Si terrà martedì 26 novembre alle ore 11.30, presso la sede della GTM in via San Luigi Orione 4 Pescara, la presentazione delle risultanze derivanti da una indagine di Mystery Client sui servizi urbani ed extraurbani effettuati dalla Gestione Trasporti Metropolitani.

Un’iniziativa, quella del Mystery Client, iniziata nel 2010 dalla Società ASSTRA in collaborazione con la SCS Consulting di Bologna, nella quale viene monitorata la qualità erogata lungo il percorso ideale che il nostro “Cliente” compie da quando acquista i titoli di viaggio, accede ed usufruisce del servizio, fino a quando ne esce. Verranno illustrati i dati più significativi in termini di qualità attesa e percepita, oltre all’individuazione delle possibili aree di miglioramento.

L’indagine ha riguardato aziende di Trasporto Pubblico Locale a livello locale e nazionale, tenendo presente un panel molto rappresentativo.